苦情件数について（2021年度第4四半期）

2021年度第4四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ生命は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2020年度および2021年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2020年度		2021年度
	件数	占率	第1四半期 (2021年4月 ～6月）		第2四半期 (2021年7月 ～9月）		第3四半期 (2021年10月 ～12月）		第4四半期 (2022年1月 ～3月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	82	58.57%	34	65.38%	23	53.49%	29	53.70%	32	65.31%	118	59.60%
保険料の支払い等に関するもの	3	2.14%	1	1.92%	0	0.00%	3	5.56%	3	6.12%	7	3.54%
契約後の手続きに関するもの	8	5.71%	2	3.85%	2	4.65%	3	5.56%	1	2.04%	8	4.04%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	27	19.29%	9	17.31%	16	37.21%	11	20.37%	11	22.45%	47	23.74%
その他	20	14.29%	6	11.54%	2	4.65%	8	14.81%	2	4.08%	18	9.09%
合計	140	100.00%	52	100.00%	43	100.00%	54	100.00%	49	100.00%	198	100.00%