苦情件数について（2022年度第2四半期）

2022年度第2四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ生命は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2021年度および2022年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2021年度		2022年度
	件数	占率	第1四半期 (2022年4月～6月）		第2四半期 (2022年7月～9月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	118	59.60%	31	68.89%	11	37.93%	42	56.76%
保険料の支払い等に関するもの	7	3.54%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%
契約後の手続きに関するもの	8	4.04%	2	4.44%	2	6.90%	4	5.41%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	47	23.74%	6	13.33%	7	24.14%	13	17.57%
その他	18	9.09%	6	13.33%	9	31.03%	15	20.27%
合計	198	100.00%	45	100.00%	29	100.00%	74	100.00%