苦情件数について(2022年度第3四半期)

February 27, 2023

2022年度第3四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ生命は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2021年度および2022年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分2021年度2022年度
件数占率第1四半期
(2022年4月
~6月)
第2四半期
(2022年7月
~9月)
第3四半期
(2022年10月
~12月)
年度累計
件数占率件数占率件数占率件数占率
保険契約の加入等に関するもの11859.60%3168.89%1137.93%2251.16%6454.70%
保険料の支払い等に関するもの73.54%00.00%00.00%49.30%43.42%
契約後の手続きに関するもの84.04%24.44%26.90%12.33%54.27%
保険金・給付金の支払い等に関するもの4723.74%613.33%724.14%920.93%2218.80%
その他189.09%613.33%931.03%716.28%2218.80%
合計198100.00%45100.00%29100.00%43100.00%117100.00%