苦情件数について（2023年度第4四半期）

2023年度第4四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ生命は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2022年度および2023年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2022年度		2023年度
	件数	占率	第1四半期 (2023年4月 ～6月）		第2四半期 (2023年7月 ～9月）		第3四半期 (2023年10月 ～12月）		第4四半期 (2024年1月 ～3月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	80	50.31%	26	52.00%	12	48.00%	14	51.85%	6	30.00%	58	47.54%
保険料の支払い等に関するもの	5	3.14%	0	0.00%	0	0.00%	2	7.41%	0	0.00%	2	1.64%
契約後の手続きに関するもの	10	6.29%	2	4.00%	0	0.00%	2	7.41%	3	15.00%	7	5.74%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	37	23.27%	11	22.00%	6	24.00%	8	29.63%	9	45.00%	34	27.87%
その他	27	16.98%	11	22.00%	7	28.00%	1	3.70%	2	10.00%	21	17.21%
合計	159	100.00%	50	100.00%	25	100.00%	27	100.00%	20	100.00%	122	100.00%