カーディフ生命について

会社情報や業績、商品、グループ会社などをご紹介します。

満足度向上のための取り組み

保険金・給付金を適切にお支払いすること。それは保険会社として最も重要な使命と私たちは考えます。 カーディフ生命は、公平性と健全性を確保しつつ、迅速かつ適切な支払業務の遂行に努めています。

適切にお支払いするための態勢

保険金・給付金のご請求に対するお支払いの可否は、複数の保険金部担当者による審査を経て決定します。決定後、お支払いの可否に関わらずすべてのご請求案件を社外機関が検証し、その結果をビジネスリレーションシップマネジメント部が確認します。また、決定に疑義がある場合は、社内の関係部門責任者で構成される「支払協議会」にて対応を協議するなど、適切にお支払いするための態勢を整えています。

適切なお支払のための態勢

態勢図

保険金等のお支払い状況

保険金等をお支払いした件数、お支払いできなかった件数および内訳を、半期ごとにご報告しています。

(単位:件)
2020年度 下半期保険金給付金合計
死亡災害高度
障害
その他小計死亡入院手術障害その他小計
お支払い件数4050321345001137607989871,437
お支払いできなかった件数502202700308992119
詐欺による取消し000000000000
不法取得目的無効000000000000
告知義務違反000000000333
重大事由解除000000000000
免責事由該当500050000005
支払事由非該当002202200308689111
その他00000000000 0

半期ごとの時系列推移表

(単位:件)
 お支払い件数お支払い
できなかった件数
2020年度下半期1,437119
上半期1,347152
2019年度下半期1,344140
上半期1,269160
2018年度下半期1,262145
上半期1,184118
2017年度下半期1,208139
上半期1,036119

お支払いできなかった事由の用語のご説明

支払漏れ等が判明し、追加でお支払いをした保険金等の件数・金額

2020年度に保険金等の支払いを行った事案に関し、支払漏れ等(支払漏れ*1 ・請求案内漏れ*2 等)が判明し、2020年度に追加的なお支払いを行った事案はありません。

  2020年度
合計
内訳
当社が自ら支払い漏れ等を把握し、追加的にお支払いしたもの(内部発見)お客さま等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的にお支払いしたもの(外部発見)
件数
(単位:件)
000
金額
(単位:万円)
000

*1 支払漏れ:
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案

*2 請求案内漏れ:
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業(原則として当初の支払から1ヶ月以内)で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案

また上記のほか、2019年度以前に保険金等の支払を行った事案に関し、2020年度中に追加的なお支払いを行ったものはありません。

2019年度以前に、支払い漏れ等が判明し、追加でお支払いした保険金等の実績はこちらからご覧いただけます。

2019年度
2018年度
2017年度
2016年度
2015年度

お客さまの声

カーディフ生命は「お客さまの声」を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2019年度および2020年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分2019年度2020年度
件数占率第1四半期
(2020年4月
~6月)
第2四半期
(2020年7月
~9月)
第3四半期
(2020年10月
~12月)
第4四半期
(2021年1月
~3月)
年度累計
件数占率件数占率件数占率件数占率件数占率
保険契約の加入等に関するもの9855.37%1961.29%2163.64%1450.00%2858.33%8258.57%
保険料の支払い等に関するもの42.26%00.00%00.00%00.00%36.25%32.14%
契約後の手続きに関するもの42.26%39.68%26.06%13.57%24.17%85.71%
保険金・給付金の支払い等に関するもの5028.25%516.13%618.18%725.00%918.75%2719.29%
その他2111.86%412.90%412.12%621.43%612.50%2014.29%
合計177100.00%31100.00%33100.00%28100.00%48100.00%140100.00%
  • 保険契約の加⼊等に関するもの: 契約の取扱い、商品説明などへのご不満
  • 保険料の支払い等に関するもの: 口座振替やお振込みなど、保険料のお払込み手続きへのご不満
  • 契約後の手続きに関するもの: 契約内容の変更・解約手続きや事務処理などへのご不満
  • 保険金・給付金の支払い等に関するもの: 保険金・給付金のお支払いや手続き方法、事務処理などへのご不満
  • その他: 上記区分に該当しない、職員の態度やマナー、個人情報の取扱い、アフターサービスなどへのご不満

「お客さまの声」をもとにした改善事例

お客さまの声
保険金請求はスムーズにいきましたが、インターネットでの請求を可能にすればもっと簡単で楽になると思います。スマートフォンなどで簡単に請求できないでしょうか?

改善への取り組み
お客さまの利便性を向上する目的で、パソコンやスマートフォンから保険金・給付金の請求書類の発送依頼を、ホームページで24時間受け付けるサービスを開始しました。

お問い合わせ

カーディフ生命
カスタマーサービスセンター

0120-820-275

受付時間
月曜日~金曜日 9:00~18:00
(祝日・年末年始を除く)