苦情件数について（2024年度第4四半期）

2024年度第4四半期の苦情件数は以下の通りです。カーディフ生命は、お客さまの声を真摯に受け止め、さらなるサービスの改善・向上を図ってまいります。

苦情の件数および内訳

当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2023年度および2024年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。

苦情の区分	2023年度		2024年度
	件数	占率	第1四半期 (2024年4月 ～6月）		第2四半期 (2024年7月 ～9月）		第3四半期 (2024年10月 ～12月）		第4四半期 (2025年1月 ～3月）		年度累計
			件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
保険契約の加入等に関するもの	58	47.54%	35	70.00%	59	71.95%	93	79.49%	197	92.06%	384	82.94%
保険料の支払い等に関するもの	2	1.64%	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%	1	0.47%	1	0.22%
契約後の手続きに関するもの	7	5.74%	0	0.00%	1	1.22%	2	1.71%	1	0.47%	4	0.86%
保険金・給付金の支払い等に関するもの	34	27.87%	14	28.00%	17	20.73%	15	12.82%	13	6.07%	59	12.74%
その他	21	17.21%	1	2.00%	5	6.10%	7	5.98%	2	0.93%	15	3.24%
合計	122	100.00%	50	100.00%	82	100.00%	117	100.00%	214	100.00%	463	100.00%