苦情の件数および内訳
当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2020年度および2021年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。
| 苦情の区分 | 2020年度 | 2021年度 | ||||||||||
| 件数 | 占率 | 第1四半期 (2021年4月 ～6月） | 第2四半期 (2021年7月 ～9月） | 第3四半期 (2021年10月 ～12月） | 第4四半期 (2022年1月 ～3月） | 年度累計 | ||||||
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |||
| 保険契約の加入等に関するもの | 82 | 58.57% | 34 | 65.38% | 23 | 53.49% | 29 | 53.70% | 32 | 65.31% | 118 | 59.60% |
| 保険料の支払い等に関するもの | 3 | 2.14% | 1 | 1.92% | 0 | 0.00% | 3 | 5.56% | 3 | 6.12% | 7 | 3.54% |
| 契約後の手続きに関するもの | 8 | 5.71% | 2 | 3.85% | 2 | 4.65% | 3 | 5.56% | 1 | 2.04% | 8 | 4.04% |
| 保険金・給付金の支払い等に関するもの | 27 | 19.29% | 9 | 17.31% | 16 | 37.21% | 11 | 20.37% | 11 | 22.45% | 47 | 23.74% |
| その他 | 20 | 14.29% | 6 | 11.54% | 2 | 4.65% | 8 | 14.81% | 2 | 4.08% | 18 | 9.09% |
| 合計 | 140 | 100.00% | 52 | 100.00% | 43 | 100.00% | 54 | 100.00% | 49 | 100.00% | 198 | 100.00% |
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