苦情の件数および内訳
当社では、お客さまがお申し出時、または、ご対応の過程でご不満を表明されたものを「苦情」としています。
2023年度および2024年度にお寄せいただいた苦情の件数・内容は以下の通りです。
| 苦情の区分 | 2023年度 | 2024年度 | ||||||||
| 件数 | 占率 | 第1四半期 (2024年4月 ～6月） | 第2四半期 (2024年7月 ～9月） | 第3四半期 (2024年10月 ～12月） | 年度累計 | |||||
| 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | 件数 | 占率 | |||
| 保険契約の加入等に関するもの | 58 | 47.54% | 35 | 70.00% | 59 | 71.95% | 93 | 79.49% | 187 | 75.10% |
| 保険料の支払い等に関するもの | 2 | 1.64% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% |
| 契約後の手続きに関するもの | 7 | 5.74% | 0 | 0.00% | 1 | 1.22% | 2 | 1.71% | 3 | 1.20% |
| 保険金・給付金の支払い等に関するもの | 34 | 27.87% | 14 | 28.00% | 17 | 20.73% | 15 | 12.82% | 46 | 18.47% |
| その他 | 21 | 17.21% | 1 | 2.00% | 5 | 6.10% | 7 | 5.98% | 13 | 5.22% |
| 合計 | 122 | 100.00% | 50 | 100.00% | 82 | 100.00% | 117 | 100.00% | 249 | 100.00% |
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